雖然以下的回應只是我的一己之見，不過我相信大部分的解憂使者心情都與我相同。

首先要說的是：我們絕不會因為不認識而敷衍回應。就拿我來說吧~這封信可能花你幾分鐘就送出了，但我平均回一封信的時間大約都必須花上一個小時呢！
在匿名的狀況下，會有來信者更能夠放心地說出煩惱，同樣地在這樣的身分下，使者們也能更自在且中肯地給予建議，並且放下任何的距離去傾聽煩惱。

每個使者當初的應徵動機或許不盡相同，不過我相大家的初衷都是一樣的：願盡一份小小的心力，集結成大大的助力，為你們帶來救贖也為自己帶來幸福：)
有些人有著獨特的人生經歷、有些人有著獨特的思考模式......種種的原因促使我們這份助人心意在心底萌芽(例如曾受人幫助，今日想助人一臂之力)，並在這裡遇見相聚成為使者。

當然，使者也是人，也有心情差或者生活忙碌的時候，所以有時我們亦無法保證每封信能立刻得到回應。
而可愛的使者工頭"萌哈"特別建立了請假機制，讓我們在替人解憂的同時也能顧及正常的生活步調，其餘人員便是趕工回信、互相支援、彼此督促，因此有時也會發生代回的情形，但這都是希望儘快解決來信者的煩惱，這部分還請大家多多體諒了><

至於如何處理私人或者信件所帶來的負面情緒也正是我們的人生課題之一，每個使者有獨自特別的紓解或消化情緒的方法(偶爾也會有回個幾封，抽離讓心靈小憩一下的狀況)，並且在讀信的同時思考人生、反思自我、映照過去，其實大家的信件除了傾訴煩憂也常常同時帶給我們救贖，所以我們也要跟你們說聲些謝謝呢^^

每個人其實都是解憂使者，這是我目前的體悟。在解憂的同時也被來信者解憂，而我也希望這樣的種子能在這世界傳播——被解憂後的每個人同樣持著這份感恩溫暖生活周遭。

by玖殜蘹