哈囉親愛的你好，我是粉圓，謝謝你的來信！

阿公辛苦種的水果被這樣糟蹋真的是會很生氣！身為一個消費者，我們有權利捍衛自己~ 不過這肯定是會花費時間跟心力的，要先有心理準備，也可以先評估一下值不值得。

首先，請先查清楚貨運公司的規定，有沒有提到任何不能送水果、生鮮產品等的規定，或是生鮮水果必須用特殊/特定的物流，如果有的話，情況就變成是你們理虧。確定自己沒有理虧後，以下幾個方向讓你參考~

你們大概也氣到之後不會想要再用同一間物流了吧！不然每次收到爛香蕉也很困擾+心疼，可以蒐集之前幾次物流延遲的證明，包含負責人打電話來威脅的事情，都報給總公司，並且明確要求總公司要處理，把處理方式告知你們，甚至是要求以往包裹內容物損壞的賠償。對於總公司的回覆，你可以選擇不管如何就接受，反正換別的物流就從此不用當受氣包。如果不滿意想要繼續上訴也可以，看看消基會或其他單位有沒有受理相關事務，但缺點就是花時間，而且不見得最後結果會滿意。

如果說當地物流僅此一家，我自己的話...我會覺得反正他們已經討厭我了，送來的東西十之八九都是壞的，那我就持續向總公司投訴，每次延遲就每次投訴，東西壞了也投訴，如果物流網站有寫明貨運時間，且明確超過的話那更有底氣投訴，就讓據點負責人繼續被扣薪水跟獎金。但要有心理準備，如果總公司也沒辦法處理好，那這個物流...可能真的沒辦法繼續使用了！（但現在也是差不多無法好好使用的狀態了吧！）

By 粉圓