前陣子我擔任了一個大型對外表演的票務組的組長，我必須要統籌一切跟票券有關的事情，要計劃好貴賓席，要算好每一場的數量不可以超賣，要精確掌握每一種購票管道的票券販售狀況，每一天擺攤的收入有沒有確實交接到總務組手上等等的，壓力真的很大卻又不容許有任何的閃失，我分發下工作給大家，但其實絕大多數重要的事情我還是自己扛著，對我來說，我已經把比較輕鬆的工作交給大家了，所以我也會要求大家做到我要求的品質，在事前我已經跟大家先聲明過了，這不關我跟大家的交情如何，公歸公私歸私我不會混為一談，只希望大家可以把份內事情做好，並且在遇到任何問難馬上跟我反映讓我可以及時幫大家處理，到現在我跟大家還是很友好，但就像我所說，我在工作上對大家依舊是非常要求，每個人都被我退掉回去重做過，但也因為知道大家辛苦，撇掉公事時候我對大家真的很好，也因為這樣所以大家更願意一起努力，也相信我能夠帶領大家...

在未來，出現角色衝突的狀況會更多，在面對角色衝突的時候我的處理方式是這樣，提供給你參考看看，或許對你也會有一些幫助，不過或許也會因為我們個性相差太多，所以對你來說會有困難，希望你可以再次告訴我這樣的方法對你來說有沒有幫助喔！在人際關係處理上真的都會碰到很多問題，但解決辦法又沒有一個標準答案，真的是很難的一個問題呢！

組長只是一個領導者，一個統籌，我們不可能要求每個人都不要出錯，只要是人都會犯錯，與其思考著要怎麼樣都不出錯，不如思考著要怎麼樣大家才能一起努力把事情做得更好~組長的職位需要考慮的有很多，需要做的決策有很多，需要決定的方向也很多，往往組長一個決定很容易就會影響到一個結果的好壞，但是組長也是人，我們都不是算命仙，都無法預言未來事情會怎麼發展，我們跟大家一樣，都是邊做邊學習，邊學著把事情做得更好，所以加油~~如果有問題歡迎再次來信告訴我~~希望我可以給你更多方向更多幫助喔！加油~慢慢學~不要急~~你可以的！

     By 冰糖