文長抱歉，很需要說出來！
先謝謝你們花費個人時間為我排憂。

我是新手老闆，店已開半年，開店前3個月我真心關心我員工打破器具有沒有受傷，而不是器具被弄壞了，雖然淌血，但從沒想過要他們賠償。反而關心工作有沒有順心或挫折，輔導跟溝通。但這期間，做錯事的員工沒有因為自己的錯誤而「主動」說過一句對不起，我會再注意。反而換來一堆搪塞的藉口與理由，或是一句「我又不是故意的」。

或許我在溝通上較直接敘述問題點，或許大家抱怨只是想抒發心情，但不是在客人面前抱怨客人啊！或許太忙碌，導致工作累，怠惰了，但不應該大家都是這樣啊！或許在忙碌中我會直接命令，事後忘記說明為什麼當下需要員工的配合。

或許很多事情沒有清楚的劃清界線，大家做事越來越大意，隨便……剛開始，我還是像同事般笑笑的提醒大家要把該做的事情做好，做錯或沒做到的會耐心提醒，但還是被當成了耳邊風。詢問是誰做錯了，沒人承認，我從來就沒有因為誰做錯事而不悅或罵人，我真的不懂為什麼不敢承認自己的錯誤。
後來心很累，真心對待，確是這樣的下場，好像在笑我是一個無能的管理者。加上我自己對於隱瞞，欺騙，不承認錯誤非常嚴惡。
後來又隱忍了1個月，我越發控制不住我自己，對於不管是誰做錯事，我只能對著不相干的人擺臭臉，甚至的追問源頭，到最後我扮起了黑臉，所有錯事我都給予警告，讓大家一起承擔誰都不願意承認的錯誤。也有員工私下對其他員工曲解我，但這些問題無法阻止我關心他們，只是大家門都關起來了。
現在，我一黑到底了，只要我有什麼動作不如他們的意，他們就會不悅，不識相的員工還甩態，回應口吻不恰當。不是不知道要辭退人，而是礙於地區性關係，無法隨時找人替代，覺得無助及無奈。

真不知道現在的人到底在想什麼？為什麼犯錯還理所當然，卻沒勇氣承擔。對員工溫和的指出錯誤，卻認為自己被誤解，完全一副「是是是，你說的全部都對，我很爛，我做什麼都錯」的態度，從沒真的在思考自己是否真的有問題。

我溝通方式會先詢問這件事為什麼會下這樣的決定或是當時情況為何，為什麼會有這樣反應？了解後，我會對於問題去開導員工想法，或是教予更好的處理方式。我懂處理情緒很重要，但是我根本不懂一件小事為什麼可以氣成那樣，我壓根沒有頭緒如何處理起。
像是，客人自顧自點單，沒表情，態度稍微高傲，猶豫無法決定，沒有確定自己要什麼而改單……都是極為容易發生的事件，每次都能因為這樣而影響一整天自己及同事的心情。
真是莫名其妙！

真的好想大聲對他們罵出心裡話，想像個瘋婆子一樣。

不知道該如何重新溝通及該如何與他們約法三章，能否給些見解，謝謝。

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