工作的有一日,碰到有一位客人來問問題,但我和同事好像沒有正式處理他的問題,導致客人誤會,直接走掉,過了一段時間回來說要投訴我們,並且想找主管,這時裡面的另一位工作中的學長走出來放東西時,客人向他問主管在哪,學長說主管在開會,如果你要投訴你寫單就好了,之後學長就進去了,這時客人更生氣,要投訴那位學長,說他態度差,並且要求我給學長名字,本來我是以不回答回覆,但客人一直不走..無奈之下我說出了學長名,雖然學長和其他人都不知道我說了,但...我覺得很自責,想說也不敢說,覺得每日想起都覺得難過跟煎熬,總覺得學長的好心幫助,我卻這樣,我的心真的好累
有時候工作上的不順,不一定是自己的問題。如同你所說的,你遇到了一個不太講理的客戶。那不用把客戶的問題攔在自己身上。
不過還是要記得處理一下客戶的問題喔~
至於有沒有對不起學長,我覺得既然學長主動想幫你了,那他也應該準備好會有被投訴的可能。我相信你們的主管不會是不講理的人,只是跟主管溝通一下那位客戶的問題,應該就可以順利過關了。
職場上難免都會遇到不順遂的事情,我們不妨換個角度去思考眼前的難關,心情會比較舒服一點。天將降大任於人也,必先苦其心勞其力。
每天我都用這句話在鼓勵自己,雖然我知道我自己不可能成為什麼救國英雄或是一朝出頭天的人。但我始終相信,我眼前的難關對於其他人來說不是什麼太嚴重的問題。只是自己嚇自己而已。若真的很累很辛苦,想哭之時,我會告訴自己我未來必會成為優秀之人,所以上天才會在這時鞭策我不夠努力。坦若欣然接受,那心情將平復許多,倘若繼續鑽牛角尖,那麼不妨先放下事情,散散心轉移目標,讓自己心情安定下來在繼續面對挑戰。
祝福你職場順利
我是24個比利的fly 神出鬼沒的fly
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