親愛的你好，謝謝你的來信。

我是梅杜莎。

跟你分享我的看法，希望能讓你參考看看。

在過去經歷中，我也曾經是職場新鮮人，我和你一樣會將前輩同事教導的事情整理在自己的筆記上，但真的要動手作或是進行實務卻會手忙腳亂或不知所措，其實這是很正常的，也是畢竟的過程，因為我們需要累積實際操作的經驗才能駕輕就熟。

再來，別說是開始新工作的初期，就連老鳥都有可能遇到不會或不確定的事，但我認為新人期間也許可以算是最好問問題的時期。還有一個重點是，若我們身為新人遇到不知道的事情卻不問，可能會引發更嚴重的錯誤或損失，畢竟對客人或是顧客方來說，這不是他們應該消費承受的。因此當我站在管理階層時，我經常會向新人說：「不要怕問問題，不問或自行處理才是最可怕的」。那麼，該怎麼問呢？我會先在腦中裡面把想問的事情整理一下，再開口詢問，這樣事情也可以敘述的比較有條理。

另外你也讓我想起，曾經遇過一位莫名地非常討厭我的前輩。一開始我總會想要刻意避開和她搭班，也盡量避開與她的接觸。但後來發現其實這樣真正影響到的是自己的排班與學習機會，因此改變了自己思考方式，刻意不看班表人員去排班，讓命運和決定我會不會跟她搭班。沒搭到班就算我幸運，那天用小跳步去上班（？）。若搭到班的話我也就只是做好自己的事，心中秉持公事公辦的態度，不會特別去諂媚或是給笑臉，若有問題，我會去先去尋求其他前輩解答，必須去問她才能得到解答的問題我才會去請教她。當然也許過了一段時間後，你們之間的關係會變得沒有這麼緊張，也許可以每隔一段時間就去摸索相處的方式或是問問題的方式。

最後，像你說的這種案例，很容易出現在服務業。對很多熟面孔來說，員工就是應該要記住他的容貌，你是不是新進員工都跟他沒關係，但其實你做的也沒錯，畢竟只是照著流程走罷了。不過有了一次這樣的經驗，也許可以問問其他前輩，是否也有類似的客人，或是有沒有比較需要記住的特殊客人，這樣一來一方面可以減少這種狀況發生，另一方面也可以提高顧客對我們的印象。

一份工作的起點總是比較辛苦的，但也是一個能好好琢磨自己的機會。不過若是遇到不合理的對待，也要記得保護好自己唷。

願這封信能為你帶來解決問題的方向

梅杜莎