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投資理財遇上奧客
您好，感謝您打開這封信。
主要是第一次遇到奧客有些不知所措和委屈，所以來說說看。
我在麵包店工作，今天遇到一個老夫妻。結帳的時候我詢問要不要袋子（他們買了四個麵包），接著男的問我說塑膠袋是不是也要收錢，我說是，要加一塊錢，然後他回過頭跟他老婆說：現在的店家真不會做宣傳，以及其他類似的話。
之後他回過頭問我的看法，我沒有回答，因為我覺得這樣子的客人就算給了答覆也還是會繼續說下去，有點麻煩，所以幫他結帳完我也一直沒有回答他（而且他也一直追問）。
結果最後他直接說東西不要了，要我給他退錢。
我明明都沒有說話，就代表不想回答，他怎麼還能一直追問……
自從任職後我自認態度都很好（除非遇到明顯來亂的），每次聲音都會刻意比較柔，結果這次變成這樣……雖然也不是什麼大事，只要退錢就好，但對方的態度真的很讓人不舒服，感覺我沒有回答好像就欠了他幾百萬一樣@@
總之，謝謝您看到這裡，希望您能有愉快的一天～～！！
樂高
你好，我是樂高。
真是辛苦你的處境，我覺得現在許多店家袋子收費加一塊是一件很正常的事情，畢竟許多店家都是這樣做的。
遇到奧客的情況下真的會讓人頭很痛，而且的確有時說更多他們就會解釋更多，甚至講不好還可能會被誤會成口氣差或者幫公司找藉口等等的理由出現。
個人認為能夠選擇沉默不說話也是一種選擇，畢竟有些顧客真的就是沒辦法體諒工作人員的辛苦，這也是服務業比較會被忽略的地方。
樂高也是從事服務業的工作，看到這篇也相當有感觸，也是這禮拜才遇到個奧客，那次也是完全無法好好溝通，甚至還只能花錢消災，真的對奧客的行為感到無力又無奈。
當下的心情我也是相當害怕，畢竟我也沒遇到過這麼奧客的，後來也是老闆體諒後才會像我剛剛說得花錢解決，這才沒有繼續擴大原因。
所以不要被他們奧客影響，你該做的都有做到，我覺得就已經很棒了!!
有些客人就是比較難以去體諒，但我們就當是特例，相信按照平常的狀態去面對一定就沒有問題的!!
辛苦你面對的遭遇，也希望你工作上也愈來愈順利，盡量不要遇到難以溝通的人，或者遇到奧客等等。
也祝福你今天有美好的一天，如果有任何問題也歡迎來解憂找我們使者喔!!
願羽翼能使你解惑，並且賦予你翱翔，讓你別再煩惱。
By樂高
